Preço baixo x investimento em colaborador
Olá meu caros!
Há poucos dias estava eu
enfrentando as longas filas em um supermercado em Jaguariúna e fiquei
observado (com um tempo glorioso para isso) a atuação dos profissionais em que atuava
no momento, o que não é de desconhecimento de ninguém, os pouquíssimos que
estavam lá.
Logo percebi também que muitas
das vezes em que havia uma necessidade de um “auxílio” a mais em algo no
momento o próprio segurança ajudava. Isso demonstrava uma grande confusão, pois
não tinha um superior (a) que poderia auxiliar todos, inclusive os próprios
colaboradores. E como se não bastasse, havia uma confusão tremenda nas filas do
caixa, aliás, nas únicas três filas em horário de pico, pouco após as 18:00.
Quando chegou o meu momento no
caixa, queria realizar várias perguntas, mas selecionei apenas duas, mesmo o porquê
a felicidade não reinava atrás de mim.
Perguntei por que não contratavam mais pessoas, sendo que era claro a
necessidade, ela me respondeu que já tinham um numero de pessoas suficientes,
mas que as pessoas faltavam com certa frequência. Logo em seguida já refiz a
segunda, porque não mandar embora esses que falta, ela me respondeu que ali
eles não mandam mesmo com o alto índice de faltas. Bom, apesar de já estar
atraindo a ira das pessoas atrás resolvi questionar onde estava a pessoa
responsável para poder lhe auxiliar, ela já tensa e querendo terminar logo seu
turno, me respondeu: “Senhor, não sei...Próximo”.
Não quero questionar a atuação da
colaboradora e nem a filosofia do supermercado, mas sim onde se encontra a
motivação dos funcionários? Não aparenta ter uma única estratégia de
endomarketing. Além dos empregados que faltavam quem vinha trabalhar era por um
motivo que não favorecia em nada a empresa. Deixo minha crítica aqui para
empresas que não demitem colaboradores sejam lá seus motivos, mas que isso
atrai um mal gigantesco para a organização. Dentre vários fatores, traz a
própria desmotivação para outros, pois além de ter que se desdobrar no trabalho
a pessoa se sente que até deve ser valorizada só pelo fato da sua presença e
isso não ocorre.
O endomarketing é empregado de
uma forma em que traz a motivação dos colaboradores para dentro do trabalho
inserida na sua filosofia. O líder se torna “parceiro” das pessoas e além de
fortalecer a união, o próprio grupo traz para junto de si aqueles que estão
desmotivados a engajarem em suas atividades e repelem aquele que realmente não
quer o trabalho.
Já não é novidade as inúmeras
reclamações de clientes quanto ao atendimento, importante aos responsáveis pela
empresa que são os colaboradores que fazem a empresa ter respeito e admiração do
público.
O dilema de oferecer baixo preço
versus investimento em funcionário já foi quebrado há um bom tempo...
Abraço
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